Taux de conversion 5 facteurs-clés pour l’améliorer

Taux de conversion 5 facteurs-clés pour l’améliorer

Pratiquer le eCommerce, c’est une activité à plein temps avec ses règles, ses impératifs et ses bonnes pratiques. Nous vous livrons ci-dessous quelques réflexions et recettes pour accroître vos ventes.

L’importance du taux de conversion

L’acquisition de trafic est couteuse ! Sans une croissance proportionnelle de la conversion, la rentabilité est orientée à la baisse.

Avec un taux typique de conversion inférieur à 5%, une majorité de sites d’eCommerce est confrontée à un problème de plus en plus aigu.

Trafic + Conversion = Retour sur Investissement

De nouveaux comportements d’achats

Les sites de comparaison de prix et d’autres ressources aisément accessibles poussent les clients en-ligne à s’informer sur les produits puis à acheter aux prix les plus bas.

Cela induit de marges faibles sur les produits populaires et une baisse du panier moyen. Plus important encore, cela engendre un manque de fidélité des clients, contrairement au commerce traditionnel.

Une expérience shopping à réinventer

Un magasin traditionnel s’appuie sur des vendeurs(euses) et un merchandising élaboré pour créer une relation étroite avec les clients. Les technologies actuelles permettent d’établir un contexte comparable pour les acheteurs en ligne.

Les e-marchands peuvent désormais automatiquement et en temps réel mettre en valeur des produits ciblés, proposer des produits similaires ou complémentaires pour augmenter la conversion et le panier moyen.

5 facteurs améliorant le taux de conversion

Elément de conversion #1
Des page Détails Produit Enrichies

Pourquoi est-ce important?

A ce stade, l’intérêt du visiteur pour le produit considéré est probablement élevé et vous êtes proches de conclure une vente.

Dès lors, vous poursuivez 2 objectifs :

1. Vendre ce produit ou un produit similaire
2. Susciter de l’intérêt pour des articles complémentaires

Afin de promouvoir efficacement leur catalogue produits, les e-marchands doivent pouvoir présenter automatiquement et en temps réel des articles similaires, des accessoires, des produits aux caractéristiques comparables, des produits associés d’autres catégories. Des recommandations de produits clairement libellées inciteront les visiteurs à explorer une plus grande part du catalogue à chaque visite.

  1. Affiche des produits similaires
  2. Prend en compte les articles vus par le visiteur
  3. Affiche des produits complémentaires
  4. Utilise des stratégies multiples
  5. Positionnement en haut de page

Meilleures pratiques

Afficher des produits similaires
Très peu de visiteurs sont convaincus à 100% de leur choix de produit lors de leur première visite. En leur montrant des produits similaires, ils peuvent rapidement comparer et ainsi se conforter dans leur décision d’achat.

Recommandations d’articles
Pour augmenter le panier moyen, les sites doivent susciter des intentions d’achats additionnels. Cela nécessite une combinaison de suggestions d’articles incluant notamment des accessoires, des composants, « s’associe avec », avec la prise en compte des produits vus précédemment.

 

Découvrir nos solutions Reco & Personnalisation?

Elément de conversion #2
Un moteur de recherche interne performant

Pourquoi est-ce important?

Un moteur de recherche peu performant est l’une des principales causes de perte de visiteurs (rebond). Pour certains sites, 50% des visiteurs naviguent via le moteur de recherche interne.

Les visiteurs veulent un moteur performant avec toutes les fonctionnalités auxquelles Google les a habitués! Notamment des résultats ciblés sans devoir consulter une longue liste de résultats de recherche…

Habitués à l’expérience Google, les acheteurs s’attendent à des fonctions avancées comme l’auto-complétion avec la pré-visualisation des produits et la tolérance aux typos ou fautes d’orthographe. Ces fonctionnalités sont essentielles pour assurer une expérience utilisateur optimale et réduire le taux de rebond. C’est ainsi l’image du site qui est en jeu. Voici 5 élements clés à prendre en compte:

  1. Visibilité de la boîte de recherche
  2. Auto-complétion avec pré-visualisation
  3. Affiche les résultats par mots-clés
  4. Tolère les typos et fautes d’orthographe
  5. Navigation à facettes pour les résultats

Meilleures pratiques

Auto-Complete avec pré-visualisation
Il existe des solutions de recherche qui comprennent le contexte de la requête et sont capables de montrer les groupes de mots clés pertinents ainsi que d’afficher les produits populaires associés à ces mots clés.

Navigation à facettes
La longue liste de résultats que génère une recherche par mots clés est difficile à gérer et risque de fruster l’acheteur.
Présenter les résultats avec un menu dynamique des principaux attributs pour affiner la recherche est devenu un Must.

 

Découvrir nos solutions Intelligent Search ?

Elément de conversion #3
Un display dynamique

Pourquoi est-ce important?

Les visiteurs qui arrivent sur la page d’Accueil ou la page Catégorie d’un site e-marchand sont généralement curieux et ouverts à des suggestions.

Dans un magasin traditionnel, cette promotion de produits porte le terme de merchandising, concept qui peut s’appliquer avec grande efficacité dans le e-commerce car les suggestions peuvent être dynamiques et ajustées au comportement du visiteur!

Les pages Catégorie fournissent des opportunités efficaces de conversion, peu utilisées jusqu’à présent. En anticipant les besoins de vos visiteurs et affichant les produits susceptibles de les intéresser, ceux-ci peuvent gagner du temps et ont une plus grande probabilité d’acheter. Voici ci-après les 5 points clés pour un merchandising efficace:

  1. Visibilité de la boîte de recherche
  2. Suggestions sur les pages Catégorie
  3. Utilisation de stratégies multiples (différentes par bloc d’affichage)
  4. Positionnement en tête de page
  5. Eléments dynamiques en temps réel

Meilleures pratiques

Propositions sur la page Accueil
La plupart des e-marchands ont plusieurs blocs de merchandising sur leur page d’accueil. Et les stratégies les plus fréquentes consistent à afficher les « articles en solde » et les « meilleures ventes ».

La clé est de pouvoir déployer une stratégie dynamique, qui peut ajuster le contenu de chaque bloc en fonction des actions récentes des visiteurs sur le site.

Propositions sur la page Catégorie
De longues listes de produits génèrent de la frustration chez les visiteurs qui n’ont pas une idée spécifique à l’esprit.

Mettre en évidence 2 ou 3 produits en tête de page fournit un premier point d’accroche au visiteur pour explorer les articles de la catégorie.

 

Découvrir nos solutions Smart Display ?

Elément de conversion #4
Un processus de check-out optimisé

Pourquoi est-ce important?

Les abandons lors du processus de check-out sont un gros problème pour tout e-marchand. Tous les efforts pour inciter les visiteurs à sélectionner des produits dans leur panier peuvent être rapidement anéantis.

Même pour les e-marchands bénéficiant d’une forte notoriété, la simplification et l’amélioration de cette partie du processus d’achat est primordiale.

Le processus de check-out comprend de multiples aspects: de la configuration du panier, l’identification de l’acheteur, aux systèmes de paiement et à la livraison. Selon nous, le processus doit à la fois être le plus simple possible tout en encourageant l’acheteur à poursuivre ses achats. Voici ci-dessous 5 éléments clés qui impactent souvent la finalisation de l’achat:

  1. Permettre d’acheter sans être enregistré
  2. Etapes affichées / Indicateurs de progrès
  3. Livraison gratuite au-delà d’un certain montant
  4. Recommandations de produits
  5. Possibilité de continuer ses achats

Meilleures pratiques

Check-out sans enregistrement
Réduire son processus de check-out a une seule page tout en maintenant les éléments clés tels que les options de paiement et de livraison. Eliminer l’étape « Création d’un compte »’ mais cependant recueillir suffisamment d’information pour un CRM et des activités de marketing client..

Recommandations lors du check-out
Bien qu’il n’ y ait pas consensus à ce sujet, présenter des recommandations d’articles lors de la validation du panier ou à d’autres étapes du processus de confirmation d’achat est souvent efficace, sous réserve que les suggestions soient très ciblées et complémentaires comme des accessoires ou des produits s’associant avec les articles en cours d’achat.

 

Elément de conversion #5
La vitesse de chargement des pages

Pourquoi est-ce important?

Les acheteurs en ligne cherchent entre autres à gagner du temps. Ils sont donc particulièrement sensibles au temps de chargement et à l’expérience d’interaction avec le site.

D’après Amazon, un délai d’1 seconde dans le temps de chargement réduit le taux de conversion de 10%.

Il y a de nombreux services gratuits qui permettent d’évaluer et de comparer un site e-marchand sur plusieurs paramètres affectant la vitesse, tout en fournissant des conseils. Google’s Page Speed and Yahoo’s Yslow sont deux des plus utilisés. Nous utilisons GTMetrics qui combine les 2 approches.

 

En améliorant l’expérience d’achat sur les 5 axes évoqués, vous avez l’opportunité de vous différencier et de générer…

• Une augmentation nette du taux de conversion
• Une croissance du panier moyen
• Plus de ventes à forte marge
• Une satisfaction client accrue
• De la fidélité et plus de trafic organique
… Le tout conduisant à une meilleure rentabilité !

À vous de jouer !

Related Articles

Quest-ce que l’eMerchandising ?

Quest-ce que l’eMerchandising ?

Bien que désormais dématérialisées, les plateformes de ventes en ligne et de eCommerce demeurent les héritières des...

Prediggo au Salon Paris Retail Week 2019

Prediggo au Salon Paris Retail Week 2019

Du 24 au 26 septembre 2019, Prediggo sera présent au salon Paris Retail Week. Venez nous rencontrer et découvrir nos solutions et nos outils dédiés au Retail.

Le salon PRW

Pendant trois jours, Paris Retail Week offre un large éventail de plus de 200 conférences, ateliers, keynotes… aux visiteurs de toute l’Europe. En accès libre, ces moments de réflexion et d’inspiration permettent aux retailers de faire le point sur les problématiques et solutions du secteur.

Paris Retail Week sera le plus grand rendez-vous d’Europe à destination de tout l’écosystème du commerce les 24, 25 et 26 Septembre 2019 à Paris Expo Porte de Versailles, Pavillon 7.2.

À qui s’adresse le PRW ?

Paris Retail Week s’adresse à l’ensemble des professionnels du retail et du e-commerce. 600 sociétés participantes représenteront toute l’offre du commerce connecté. Prediggo ne pouvait manquer cet évènement et se réjouit de vous y rencontrer.

 

Venez nous rendre une visite au PRW 2019 !

Related Articles

Quest-ce que l’eMerchandising ?

Quest-ce que l’eMerchandising ?

Bien que désormais dématérialisées, les plateformes de ventes en ligne et de eCommerce demeurent les héritières des...

Quest-ce que l’eMerchandising ?

Quest-ce que l’eMerchandising ?

Bien que désormais dématérialisées, les plateformes de ventes en ligne et de eCommerce demeurent les héritières des bricks & mortar traditionnels. À ce titre, elles bénéficient de siècles de connaissances et de savoirs qui sont désormais transposables numériquement. C’est ici que le eMerchandising devient un élément crucial d’une statégie de vente online efficace.

eMerchandising, une définition

À l’instar d’un magasin physique, un logiciel d’eMerchandising sert à placer les produits d’un assortiment de manière stratégique, c’est-à-dire à les présenter et les promouvoir de manière optimale afin d’accroître les ventes.

L’apport de la technologie et de l’Intelligence Artificielle notamment, permet aujourd’hui de réaliser ces opérations de manière dynamique en fonction du profil des visiteurs d’un site. Cette optimisation peut être réalisée soit de manière automatique, en définissant des règles métiers, soit de manière entièrement manuelle, en fonction des critères du vendeur (c’est souvent le cas dans les domaines comme la mode, soit encore de manière mixte.

En définitive, l’eMerchanding consiste à présenter les bons produits, aux bons endroits, au bon moment et au bons utilisateurs pour augmenter les ventes. 

Le rôle de l’eMerchandising

Afin de réaliser l’adéquation optimale entre produit et visiteur, un logiciel d’eMerchandising recueillera des données, les analysera et modifiera son affichage en fonction de critères contextuels. Il agira plus précisément sur les paramètres suivants:

1°) Il déterminera l’emplacement idéal d’un produit pour chaque profil d’ utilisateur.

2°) Il adaptera la signalétique, en l’occurrence ici la navigation et toutes ses composantes (facettes, menus, images, filtres, etc…) afin de mieux guider l’utilisateur et lui faire gagner du temps.

3°) Il optimisera les ventes en proposant des choix cohérents d’assortiments et de produits complémentaires ou connexes à l’acheteur potentiel avant ou après l’ajout panier. C’est ici qu’intervient le moteur de recommandations.

4°) Il accroîtra l’attractivité des produits en permettant une thématisation automatisée des pages (design interactif).

Les avantages de l’eMerchandising

Le recours à un logiciel d’eMerchandising présente de nombreux avantages pour un eCommerçant.

1°) Il augmente le taux d’engagement des clients et des clients potentiels.
2°) Améliore le taux de conversion, autrement dit le ratio visiteurs/acheteurs effectifs.
3°) Permet une personnalisation avancée, donc une expérience utilisateur améliorée.
4°) Augmente le taux de satisfaction et la confiance des internautes vis-à-vis d’un site marchand (gains de temps, pertinence et utilité).
5°) Facilite la collaboration entre les départements et les équipes
6°) Il diminue le taux de rebond, c’est-à-dire la fuite des internautes vers d’autres sites.
7°) Il diminue le taux d’abandon de caddies (qui peut atteindre plus de 90% sans intervention de type relance, promotions ou en cas de processus d’achat fastidieux).
8°) Il permet d’automatiser la mise en avant de produits par la création de règles métier stratégiques.

En définitive, un logiciel d’eMerchandising est un accélérateur de performances, tant au niveau des ventes, que des fonctionnalités essentielles d’un site ou d’une plateforme eCommerce.

En résumé les caractéristiques d’un logiciel d’eMerchandising sont la capacité à:

 

  • recueillir de la data,
  • disposer d’un moteur d’Intelligence Artificielle,
  • permettre la personnalisation de l’expérience utilisateur,
  • disposer d’un moteur de recommandation,
  • enfin agir sur l’environnement et la présentation des produits.

Related Articles

Quest-ce que l’eMerchandising ?

Quest-ce que l’eMerchandising ?

Bien que désormais dématérialisées, les plateformes de ventes en ligne et de eCommerce demeurent les héritières des...